Un agent IA spécialisé pour accélérer la préparation des campagnes
À l'occasion du forum Connect Lille, Kiabi et l'éditeur Splio ont présenté une démonstration concrète d'un agent d'intelligence artificielle dédié au CRM. L'outil, nommé Ask My CRM, a été chargé de produire le plan de communication pour quatre semaines de promotions en s'appuyant sur les campagnes antérieures et les données produits et clients actuelles. Le résultat annoncé : un plan complet en 30 minutes au lieu de « plusieurs jours » de travail.
Gains de temps, mais aussi montée en puissance des recommandations
La démonstration vise à répondre à une problématique récurrente des directions CRM : comment transformer plus rapidement une masse croissante de données en actions ciblées ? Pour Kiabi, ce besoin se fait sentir notamment lors des périodes de soldes, où l'analyse des performances passées, la réévaluation des audiences et l'ajustement de la pression marketing sont chronophages. Selon Julie Huguet-Macquart, Leader CRM Groupe chez Kiabi, l'agent est parti des campagnes de l'été 2025 pour produire un plan adapté au contexte produit et marché actuel.
« Nous lui avons demandé de repartir des campagnes de soldes de l'été 2025, de les améliorer avec les produits du moment et le contexte du marché actuel », explique Julie Huguet-Macquart.
L'apport central de l'agent n'est pas seulement de réduire la durée de préparation : il formalise des recommandations et identifie des opportunités que des équipes humaines risquent de manquer faute de temps. Sur des marques nationales avec des catalogues vastes et des fenêtres promotionnelles serrées, ce type d'automatisation promet d'augmenter la réactivité et la pertinence des messages.
Impacts opérationnels et points de vigilance
- Productivité : réduction sensible du temps de conception des campagnes.
- Personnalisation : capacité à croiser historiques et nouveautés produits pour affiner la cible.
- Gouvernance : nécessité de superviser la qualité des recommandations et les règles de conformité (pression marketing, segmentation).
Si la démonstration est convaincante, elle soulève des questions pratiques : comment s'articule l'agent avec les équipes créatives et juridiques ? Quelle traçabilité des décisions l'IA laisse-t-elle pour des audits marketing ? Comment mesurer l'impact réel sur le chiffre d'affaires et le ROI des campagnes ?
| Avant | Après |
|---|---|
| Préparation : plusieurs jours | Préparation : 30 minutes |
La démonstration Kiabi–Splio illustre une trajectoire probable pour de nombreux acteurs du commerce : déplacer l'effort humain des tâches répétitives d'analyse vers la supervision stratégique et la créativité. Reste à généraliser l'approche, à mesurer les gains commerciaux et à encadrer les usages pour que la vitesse ne se fasse pas au détriment de la pertinence ou de la conformité.
