Des mesures temporaires pour les sinistrés des incendies
À la suite des incendies ayant conduit à l'évacuation de nombreux habitants, les assureurs ont annoncé un ensemble de dispositions exceptionnelles destinées à alléger les démarches des victimes et à accélérer l'indemnisation. Les annonces concernent notamment le prolongement du délai de déclaration, la prise en charge des frais de relogement pour les personnes évacuées et la mobilisation renforcée des experts et gestionnaires.
Habituellement, un sinistré dispose de 5 jours ouvrés pour signaler un incendie à son assureur. Dans ce contexte particulier, les compagnies ont décidé de porter ce délai au 31 août 2016. Cette mesure vise à tenir compte des difficultés matérielles et administratives rencontrées par les personnes évacuées ou dont l'accès au domicile reste restreint.
Relogement : conditions et limites
France Assureurs précise que le remboursement des coûts de relogement est accordé sous conditions. Pour en bénéficier, il faut :
- avoir été évacué à la demande des autorités ;
- avoir quitté sa résidence principale, qu'elle ait été endommagée ou non ;
- fournir les justificatifs des dépenses engagées pour le relogement ;
- être relogé tant que l'accès au logement reste interdit (la prise en charge ne persiste pas au-delà du retour possible) ;
- la couverture s'applique pour une durée maximale de trois semaines.
Concrètement, les frais de logement temporaire engagés pendant la période d'interdiction d'accès peuvent être remboursés, mais l'avertissement est clair : la prise en charge est limitée dans le temps et conditionnée par les pièces justificatives. Il est donc essentiel que les sinistrés conservent factures, bons de commande, garanties, et autant que possible des preuves visuelles des dégâts.
Experts et gestionnaires appelés à accélérer
France Assureurs demande également aux compagnies et aux cabinets d'expertise d'augmenter leurs moyens afin d'apporter des réponses rapides aux demandes des assurés. Les experts sont encouragés à effectuer les visites dès que les zones redeviennent accessibles. Rappel utile : une expertise n'est pas systématiquement obligatoire pour un incendie, mais l'assureur peut la solliciter si la situation l'exige. Le rôle de ces professionnels est de déterminer l'origine du sinistre et d'évaluer le montant des pertes.
| Mesure | Contenu |
|---|---|
| Délai de déclaration | Prolongation jusqu'au 31 août 2016 (au lieu de 5 jours ouvrés) |
| Relogement | Remboursement si évacuation par les autorités, pour 3 semaines max, sur justificatifs |
| Expertise | Renforcement des équipes et visites dès réouverture des zones |
Ces précisions constituent des garanties importantes pour les sinistrés, mais elles soulèvent aussi des difficultés pratiques : dans les zones fortement touchées, réunir les preuves et démarches nécessaires peut être compliqué. Les assureurs conseillent de conserver tout élément permettant d'identifier les biens endommagés — factures, photos, bons de commande — et, si possible, les objets eux-mêmes, même fortement abîmés.
Enfin, en parallèle des engagements fédéraux, certaines compagnies ont annoncé des initiatives complémentaires pour soutenir leurs clients; ces dispositifs peuvent varier d'un groupe à l'autre, et les modalités précises (plafonds, franchises, prise en charge de frais annexes) restent à vérifier auprès de chaque assureur.
Pour les personnes concernées, la recommandation consiste à contacter rapidement son gestionnaire de contrat afin d'obtenir la marche à suivre, à conserver toutes les preuves des dépenses engagées et à suivre l'évolution des communications des compagnies et de France Assureurs pour connaître les aides additionnelles et les modalités pratiques d'indemnisation.
