Des clients privés d'accès et des opérations en attente après le passage à Infinéo
La transition informatique menée par l'Office des Postes et Télécommunications de Nouvelle‑Calédonie (OPT‑NC) vers Infinéo, annoncée le 1er juillet, peine à se dérouler sans accroc. Conçue pour moderniser l'offre bancaire de l'établissement et remplacer un système jugé obsolète, la nouvelle plateforme My Infinéo a transféré près de 40 000 clients — particuliers et professionnels — mais a d'emblée généré une série de dysfonctionnements affectant la disponibilité et la fiabilité des services.
Selon le récit des utilisateurs relayé sur les réseaux sociaux et confirmé par un communiqué de l'OPT‑NC, les incidents recensés depuis le basculement comprennent :
- difficultés de connexion à l'espace en ligne ;
- virements bloqués ou en attente ;
- soldes inexacts affichés sur certains supports ;
- messages SMS de validation non reçus ;
- chèques crédités avec retard.
Confronté à une forte augmentation des sollicitations, le service client de l'OPT‑NC a rapidement été saturé, poussant l'établissement à annoncer le renforcement de ses équipes « sur le terrain » pour accompagner les clients affectés et corriger les anomalies.
« Certains clients rencontrent encore des difficultés d’accès à la banque en ligne ou constatent des anomalies sur certaines opérations »
Le contexte technique des migrations bancaires est bien connu : il s'agit d'opérations complexes qui exigent une synchronisation précise des données (comptes, autorisations, traitements de paiement) et des tests de charge pour préserver la continuité des services. L'OPT‑NC souligne que la plateforme est le fruit de plus de trois années de développement, mais la mise en production à grande échelle met en lumière des fragilités opérationnelles et de reprise.
Pour les clients, les conséquences sont pratiques et potentiellement préjudiciables : impossibilité d'exécuter des paiements urgents, affichage erroné de la trésorerie disponible, et délais de traitement des chèques. Ces incidents appellent à une gestion transparente des incidents et, le cas échéant, à des procédures d'indemnisation si des préjudices financiers étaient avérés.
Ce que demande la vigilance
Du point de vue réglementaire et de la protection des clients, plusieurs points doivent être clarifiés et suivis :
- calendrier clair des corrections et des rétablissements de services ;
- procédure de communication proactive vers les clients touchés ;
- garanties sur la reprise des opérations et la rectification des soldes erronés ;
- mesures d'accompagnement pour les professionnels exposés aux conséquences des délais.
À court terme, l'OPT‑NC assure que les équipes « restent mobilisées en continu afin d'identifier les incidents, de les corriger dans les meilleurs délais et d'accompagner les clients ». Reste à mesurer l'efficacité de ces mesures et à vérifier, au fil des jours, la normalisation complète des services pour les 40 000 comptes concernés.
| Élément | Statut |
|---|---|
| Nombre de clients basculés | ~40 000 |
| Date du basculement | 1er juillet |
| Principaux incidents signalés | Connexions, virements, soldes, SMS, chèques |
