Un remplacement massif du système d'information qui a déstabilisé les services
Le 1er juillet, l'Office des postes et télécommunications de Nouvelle-Calédonie (OPT-NC) n'a pas seulement mis en ligne une nouvelle application bancaire : l'établissement a remplacé l'ensemble de son système d'information, en service depuis près de quarante ans. Comptes, virements, prélèvements, chèques, cartes, distributeurs et services en ligne ont tous basculé vers la plateforme My Infinéo, après deux ans et demi de préparation et des phases de tests.
La migration a provoqué des perturbations importantes : retards de virements, cartes inopérantes, difficultés d'accès et autres anomalies lorsque la plateforme a dû traiter plusieurs dizaines de milliers d'opérations simultanées. Face à la crise, l'OPT-NC assure que la situation est « largement stabilisée » mais reconnaît un volume notable d' incidents et de remises en état encore en cours.
Montant des remboursements et modalités
L'établissement indique avoir remboursé entre 10 et 15 millions de francs CFP au titre des frais bancaires liés aux dysfonctionnements. Environ 1 500 opérations correspondant notamment à des commissions d'intervention ont été annulées ou recréditées.
"On a remboursé tous les frais, toutes les commissions"
La direction explique avoir choisi d'indemniser l'ensemble des clients affectés sans tenter, dans un premier temps, de distinguer précisément les frais directement causés par la migration de ceux qui auraient été facturés en temps normal. La décision vise, selon l'OPT-NC, à éviter toute iniquité entre clients confrontés à une même période de migration.
Incidents signalés et état des lieux
Depuis le lancement, l'OPT-NC fait état d'environ 200 incidents déclarés. Une cinquantaine d'entre eux restent ouverts, mais l'organisme souligne qu'ils sont désormais moins sévères qu'en phase aiguë. L'origine de la majorité des problèmes tient à l'exposition du nouveau système à des volumes d'opérations réels, qu'il n'est pas toujours possible de reproduire intégralement en phase de tests.
- Temps forts : migration complète du SI, 1er juillet.
- Conséquences : retards de virements, cartes hors service, incidents sur distributeurs et prélèvements.
- Réponse : remboursements massifs et gestion des incidents en cours.
| Indicateur | Valeur communiquée |
|---|---|
| Montant remboursé | 10–15 millions francs CFP |
| Frais annulés/recrédités | ~1 500 opérations |
| Incidents déclarés | ~200 |
| Incidents encore ouverts | ~50 |
Conséquences pour les clients et enseignements pour le secteur
Pour les particuliers et entreprises de Nouvelle-Calédonie, ces dysfonctionnements ont entraîné des désagréments tangibles : paiements retardés, commissions facturées, impossibilité d'accéder à des fonds. Le choix de rembourser globalement réduit le risque de contentieux individuels immédiat, mais laisse des questions ouvertes sur la gouvernance du projet et la responsabilité technique.
Au plan national et pour les établissements financiers, ce dossier rappelle la vulnérabilité des systèmes bancaires lors des opérations de migration de grande ampleur. Les acteurs doivent peser le gain fonctionnel des nouveaux progiciels face aux risques opérationnels associés au basculement, et renforcer les scénarios de tests à grande échelle, les plans de continuité et les communications clients pour limiter l'impact.
Dans un propos rapporté par la direction, le chef de l'OPT-NC a résumé l'ampleur du chantier :
"On a tout changé. Ce n’est pas seulement la banque en ligne"
Le suivi des incidents et la clôture des dossiers restants seront déterminants pour mesurer l'efficacité du retour à la normale et la confiance durable des clients envers My Infinéo.
