Le dispositif Fraudstop, mis en service le 22 juin, a été fortement sollicité dès ses premiers jours : plus de 6 700 appels liés à des cas de fraude ont été enregistrés au cours du premier mois, soit en moyenne un peu moins de 200 appels par jour, selon la fédération bancaire Febelfin.
Un numéro unique pour alerter et bloquer
Le service partage le même numéro que Card Stop : 078/170.170. Card Stop existe déjà pour le blocage des moyens de paiement en cas de perte ou de vol de carte. l'innovation consiste à rendre ce même numéro accessible aux personnes qui estiment être victimes d'une fraude bancaire en ligne, afin de leur offrir un point d'entrée immédiat et disponible 24 heures sur 24.
Febelfin présente Fraudstop comme un outil complémentaire des dispositifs existants gérés par les banques. Concrètement, les clients conservent la possibilité de contacter directement leur établissement via les numéros fraude habituels s'ils le souhaitent.
Ce que disent les chiffres
La mobilisation rapide du public montre, selon Febelfin, une attente réelle pour un canal de signalement simplifié :
- 6 700 appels enregistrés en un mois;
- une moyenne d'environ 200 appels par jour;
- numéro unique identique à celui de Card Stop : 078/170.170.
| Période | Appels | Moyenne/jour |
|---|---|---|
| 22 juin - 22 juillet | 6 700 | ~200 |
Enjeux pour les consommateurs et les banques
La création d'un numéro centralisé tend à simplifier la procédure pour les usagers confrontés à la fraude; elle peut aussi permettre une première évaluation plus rapide des incidents et un blocage plus efficace des moyens compromis. Pour les établissements, ce canal commun renforce la coordination, mais pose la question de l'articulation avec les services internes : qui prend la main, à quel stade, et comment assurer la continuité du suivi client ?
La communication de Febelfin précise que Fraudstop est un service additionnel : les banques conservent leurs propres numéros et procédures. Reste à observer si, à plus long terme, ce point d'entrée unique diminuera le nombre d'appels vers les réseaux d'urgence bancaires ou permettra d'identifier des schémas de fraude à grande échelle.
À court terme, la forte fréquentation enregistrée au cours du premier mois traduit une réalité simple : la fraude bancaire en ligne est une préoccupation tangible pour de nombreux consommateurs, qui plébiscitent des réponses rapides et centralisées.
