La technologie existe, la transformation n'arrive pas
Les outils d'intelligence artificielle comme ChatGPT ou Copilot sont massivement déployés dans les entreprises françaises, mais le bénéfice attendu en termes de productivité et de transformation des métiers tarde à se matérialiser. C'est le constat du cabinet Pocca, cofondé par Bastien Bordas, qui observe que le principal verrou n'est ni technique ni financier, mais organisationnel et humain.
"Il y a beaucoup de très bonnes promesses. La technologie fonctionne. Les résultats, comme les gains de productivité, ne suivent pas"
Pour Pocca, la distribution de licences et la multiplication d'agents conversationnels par service ne suffisent pas : l'usage reste souvent superficiel, compartimenté, sans effet d'échelle sur les processus clés de l'entreprise. Le cabinet met en garde contre une approche purement « outillage » qui laisse de côté la conduite du changement.
Un modèle d'intervention centré sur l'humain
Le positionnement du cabinet se distingue par une double compétence technique et RH : Bastien Bordas, issu du conseil technologique, s'est associé à Élodie Havit, spécialiste des ressources humaines. Ensemble, ils proposent d'aborder l'IA comme un levier de transformation globale, non comme un simple projet IT.
- Commencer par définir des objectifs métiers clairs plutôt que multiplier des assistants locaux ;
- Impliquer les collaborateurs dès les premières phases pour éviter le rejet ou l'usage inopérant des outils ;
- Structurer la gouvernance et les parcours de montée en compétence plutôt que se reposer sur l'achat de licences.
Selon Pocca, une somme d'améliorations ponctuelles (gagner une heure ici, une demi-heure là) ne suffit pas à modifier de façon durable les résultats d'une entreprise. La démarche préconisée vise au contraire des changements systémiques : redéfinition des processus, répartition des tâches, et montée en responsabilité des équipes.
Conséquences pour les entreprises, les salariés et les clients
Pour les dirigeants, la leçon est claire : investir dans la technologie sans repenser l'organisation expose à un faible retour sur investissement. Pour les salariés, la réussite passe par la formation et l'accompagnement ; autrement, l'IA risque soit d'empirer les silos, soit d'être sous-utilisée. Enfin, les clients ne bénéficieront d'aucune amélioration notable tant que les entreprises ne traduiront pas l'usage d'outils en refonte des parcours et en gains de qualité perceptibles.
Ce que cela signifie pour le marché français
À l'échelle nationale, l'absence de retombées tangibles menace la crédibilité des projets IA et le rythme d'adoption. Les cabinets qui associent compétences techniques et management des ressources humaines pourraient jouer un rôle déterminant pour franchir ce palier. L'enjeu est stratégique : il s'agit d'aligner les promesses technologiques avec des adaptations organisationnelles mesurables, sous peine de voir l'IA rester un effet d'annonce plutôt qu'un levier de compétitivité.
Dans un contexte où l'IA captive l'attention des directions générales et des médias, la priorité pour les entreprises françaises est désormais de transformer l'intérêt pour les outils en programmes concrets, structurés et pilotés pour produire des gains réels.
