Changement de numéro à l'entrée dans la procédure de départ à la retraite en Belgique : le mythique 1765, gratuit, ne sera plus accessible à partir du 1er septembre. Les appels destinés jusqu'ici à ce numéro seront désormais traités via le 02/225.17.65, un numéro fixe bruxellois.
Pourquoi cette modification ?
Le Service fédéral des Pensions explique que la suppression de la gratuité du 1765 s'inscrit dans une logique de réduction des dépenses publiques. La gratuité totale du 1765 entraînait une facture significative pour l'administration. En remplaçant ce numéro par un numéro fixe classique, l'État attend plus d'un million d'euros d'économies par an.
Comment le service sera-t-il maintenu ?
Les institutions compétentes — le Service fédéral des Pensions, l'Inasti pour les indépendants et Sigedis — continueront d'assurer l'information des appelants. Les plages d'accueil restent inchangées : du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00. Le changement vise donc à conserver l'offre de service tout en réduisant son coût pour les finances publiques.
- Numéro ancien : 1765 (gratuit jusqu'à présent)
- Numéro nouveau : 02/225.17.65 (numéro fixe bruxellois)
- Horaires : du lundi au vendredi, 08h30–12h00
- Objectif financier : réduire la dépense publique de l'ordre de >1 000 000 € par an)
Mesures pratiques pour la transition
Pour éviter que des personnes mal informées ou fragiles ne se retrouvent sans réponse, la bascule comprendra plusieurs dispositifs d'accompagnement :
- un message vocal automatique redirigera les appelants composant le numéro historique vers le 02/225.17.65 ;
- une fonctionnalité de laisser un message vocal sera mise en place pour les appels en file d'attente : les usagers pourront être rappelés par un agent plutôt que de rester en attente de longues minutes.
| Élément | Avant | Après |
|---|---|---|
| Numéro | 1765 (gratuit) | 02/225.17.65 (numéro fixe) |
| Coût pour l'État | Facturation liée à la gratuité | Économie estimée > 1 000 000 € / an |
| Plages d'accueil | — | Lu–Ve 08h30–12h00 |
Conséquences pour les usagers
Pour la majorité des citoyens possédant un abonnement ou un forfait mobile incluant les appels vers les fixes nationaux, le changement sera neutre sur le plan du coût. En revanche, certains profils — par exemple des personnes qui composaient le 1765 depuis des terminaux sans forfait vers les fixes ou depuis l'étranger — doivent vérifier leur tarification afin d'éviter une surprise sur la facture.
Enfin, l'introduction d'un message de redirection et d'une option de rappel vise à préserver l'accessibilité du service et à limiter le risque de dégradation de l'accueil durant la période de basculement.
En synthèse : la suppression de la gratuité du 1765 constitue une mesure de rationalisation des moyens publics, accompagnée de solutions techniques et organisationnelles destinées à maintenir le service d'information sur les pensions. Les usagers habitués au 1765 seront automatiquement guidés vers le 02/225.17.65 dès le 1er septembre.
